【央视新闻客户端】
1月20日,泉州金融监管分局行政处罚信息公示表显示,泉州农村商业银行股份有限公司因信贷业务内控管理不到位;授信管理不到位;员工行为管理不到位;个人贷款“三查”不到位;流动资金贷款贷前调查不尽职、贷后检查不到位被合计处以270万元罚款。责任人刘某斌、倪某麟、郭某户、陈某梅、蔡某荣被警告,刘某英、彭某昌分别被给予警告并处以5万元罚款。
近日,港铁(深圳)13号线收到乘客的感谢信,字里行间的故事,藏着这座城市最动人的底色——“服务有温度”,从来不是口号,而是刻在每个地铁人行动里的承诺。
1月4日深夜23时许,乘客马先生在13号线换乘9号线时,不慎将手机遗落在列车座椅上。没带现金、无法联系家人的他,站在粤海门站的客服中心前,满心都是无助。
抱着最后一丝希望,他向当班员工杨家莹求助。
杨家莹没有片刻耽搁,一边耐心引导马先生回忆乘车细节,一边迅速联动终点站深圳湾口岸站的同事。很快,好消息传来:手机已被车站工作人员妥善保管。
可新的问题出现了——马先生无法自行前往终点站取回手机。看着对方焦急的模样,杨家莹做了一个暖心的决定:她主动用自己的手机帮马先生叫了一辆网约车,还贴心地垫付了车费。
临上车前,她反复叮嘱司机“一定要确保乘客安全送达”,又提前与终点站的同事做好对接,确认后续取机流程。

次日凌晨1时10分,马先生顺利取回手机。他在感谢信中动情地写道:“杨家莹耐心倾听的态度、高效解决问题的能力、主动助人的善意深深打动了我。这不仅是个人品德的体现,更是港铁深耕服务、厚植人文关怀的生动缩影。”
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